¿Qué derechos tengo ante una cancelación, retraso de un vuelo o problemas con el equipaje?

Va llegando el verano y con él las vacaciones de la mayoría de la gente y a su vez los retrasos, cancelaciones, etc. en muchas compañías aéreas.

Nosotros en general hemos tenido bastante suerte y no hemos tenido que perder vuelos por retrasos o cancelaciones, pero siempre viene bien estar prevenido y saber qué derechos tenemos ante estas situaciones.

Nos hemos informado y te dejamos un poco de información básica a tener en cuenta, pero no somos abogados ni estudiosos en la materia  😅.

El primer punto a tener en cuenta es que tus derechos variarán dependiendo dónde te encuentres:

Derechos en la UE

Retrasos

Los pasajeros que vuelen dentro de la UE gracias al Reglamento (CE) Nª 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, estarán cubiertos por el CE261.

  • Cubre no sólo la UE sino también países como Islandia, Noruega, Suiza y la llamada región ultraperiférica. Además, de vuelos internacionales si viajas desde dentro de la UE siempre y cuando la aerolínea sea europea (en el último caso).
  • El primer derecho será que la aerolínea informe a sus pasajeros de sus derechos CE261 en los mostradores de facturación.
  • Los retrasos que incluye son los superiores a 3 horas desde la hora de llegada.
  • Las compensaciones económicas oscilarán entre los 250€-600€ dependiendo de diferentes factores (trayecto, duración, etc.)
  • Si el retraso es superior a 5 horas tendrán derecho a asistencia (comida, bebida, alojamiento, etc.), reembolso o vuelo alternativo, aumento de prestaciones.

Cancelaciones

Estarán cubiertas las cancelaciones con menos de 14 días de antelación (sin vuelo alternativo).

  • Compensaciones económicas entre 250-600€.
  • Si rechazas el vuelo alternativo tienes derecho además de la compensación económica, el reembolso del billete y un vuelo de vuelta hasta el lugar de salida original.

Overbooking

Sólo cubren denegaciones voluntarias de embarque siempre que no llegues con retraso, lleves la documentación correcta y no crees problemas de seguridad o salud. Si voluntariamente renuncias a tu asiento a cambio de un reembolso, un vuelo alternativo o cualquier otro tipo de beneficio, también renuncias a tu derecho de compensación según CE261.

  • Compensación económica: entre 200€-600€ además de vuelo alternativo o de cambio de ruta hasta tu destino.
  • Entrega inmediata de tu compensación (en el propio aeropuerto)
  • Derecho de asistencia, aumento o reducción de prestaciones.

Problemas de equipaje

  • Equipaje dañado: tendrán que repararlas o sustituirlas.
  • Equipaje con retraso: la aerolínea debe reembolsarte el coste de su reemplazo (debes conservar los recibos de compra).
  • Equipaje extraviado: deben compensarte por tu maleta y por el contenido (debes presentar documentación de objetos perdidos y su valor). Pasados 21 días se considera perdida, aunque aparezca posteriormente.

Derechos en EEUU

Retrasos

Los derechos en EEUU son más reducidos que en la UE. En el caso de que los pasajeros se queden en tierra más de 2 horas sí tienen derecho a comida, agua, acceso al baño, atención médica, información cada 30 minutos.

Después de 3 horas (4 en los vuelos internacionales) tendrán que dejarte salir siempre y cuando no haya problemas de control aéreo o de seguridad.

Cancelaciones

En los casos de cancelaciones EEUU carece de protección legal.

Overbooking

Todos los vuelos con compañías estadounidenses entre ciudades del país y vuelos internacionales con salida de EEUU están cubiertos.

  • Compensaciones económicas: variarán entre los 67$ hasta los 1350$.

Problemas de equipaje

La normativa de EEUU sólo protege por problemas  vuelos domésticos  con operadores estadounidenses entre  ciudades de EEUU.

  • Equipaje dañado: tendrán que repararlas o sustituirlas.
  • Equipaje con retraso: la aerolínea debe reembolsarte el coste de su reemplazo (debes conservar los recibos de compra).
  • Equipaje extraviado: deben compensarte por tu maleta y por el contenido (debes presentar documentación de objetos perdidos y su valor). Pasados 21 días se considera perdida, aunque aparezca posteriormente.
  • El límite de responsabilidad será de 3500$ si no has contratado una cobertura adicional antes de la facturación.

Vuelos internacionales

Retrasos, cancelaciones y overbooking

Según el convenio de Montreal sólo se podrán reclamar los daños ocasionados por la incidencia en el caso de retraso, cancelación y/o overbooking de un vuelo. No recogen las “circunstancias extraordinarias”.

Problemas de equipaje

  • Equipaje dañado: tendrán que repararlas o sustituirlas.
  • Equipaje con retraso: la aerolínea debe reembolsarte el coste de su reemplazo (debes conservar los recibos de compra).
  • Equipaje extraviado: deben compensarte por tu maleta y por el contenido (debes presentar documentación de objetos perdidos y su valor). Pasados 21 días se considera perdida, aunque aparezca posteriormente.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar la reclamación?

2 años desde la fecha de llegada a tu destino final, la fecha en la que el avión debería haber aterrizado o la fecha en la que finalmente aterrizó (si es diferente).

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